授課講師： 劉達開
課程背景：
職業化是隨著經濟全球化、國際化而產生的，是市場經濟條件下的必然產物，也是現代企業管理的必然要求。因此，加強員工的職業化管理，培養職業化的員工隊伍，關系到企業在未來市場競爭中的生存與發展，如何打造一個職業化團隊是促進企業取得成功的一個重要因素。
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
但職業化在我國也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8、員工不懂得感激，心態出現問題。
課程收益：
透過本次培訓幫助員工向職業化轉換
思想和觀念有所調整，有良好的心態面對新的環境
把握科學的執行原理，有跡可循的提高執行的成功率，理解執行的重要性，并達成共識。
掌握工作伙伴行為模式，掌握與主管互動及支持工作
運用自我優勢面對工作?
通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神
課程形式
課程中大量使用研討、分享、角色扮演、活動、視頻分享等形式，采用情景展現、認知重建、團體輔導、心理測評、實戰演練、心理游戲等訓練技術使課程精彩紛呈。
職業化對組織的價值：
第一，可促進組織關鍵人才的培養。一個職業化的組織有系統的人才培養和管理體系，為企業源源不斷輸送企業需要的關鍵人才。
第二，推動企業實現目標。職業化的組織是一個有戰略的組織，是一個有執行系統保障的組織，企業的職業化要求公司有短期和長期的目標，并將目標層層分解到個人，通過有效的績效管理機制去實現組織的目標。
第三，實現企業的可持續發展，一個職業化的組織是具有優秀文化的組織，是具有創新能力的組織。
職業化對員工的價值：
職業化對個人的價值主要表現在員工素質與能力的提升，個人職業價值的最大化。
首先，員工的職業化有利于個人核心競爭力的建立。員工的個人核心競爭力在于他的不可替代性，在該職位只有你做得最好。
其次，員工的職業化有利于職業品牌的塑造。職業化程度越高，越能受到公司領導和行業的關注。
最后，員工的職業化有利于實現個人職業的增值，學習型的職業化員工的職業價值隨著經驗的增加在穩定地攀升。
課程大綱
第一章 職業化與職業化概述
第二章 職業化心態建設與職業化情商養成
第三章 企業文化建設與高效溝通
第四章 職業化團隊協作訓練
第五章 破解四大類型性格的執行力
第一章 職業化與職業化概述
第一節 職業概念的來源
第二節 職業的要素
第三節 職業的特點和功能
第四節 職業化的特征與作用
第五節 職業化能力與心態的認知
第二章 職業化心態建設與職業化情商養成
第一節 案例分析以及情緒管理在現代管理中的重要性
第二節 職場情緒管理
第三節 艾利斯ABC理論
第四節 積極心態與消極心態的對比
第五節 職業化心態之任務不等于結果、態度不等于結果、職責不等于結果。
第六節 如何正確的對待自己的情緒
第七節 自我情緒察覺模型
第八節 情緒調節的11種技巧
第三章 企業文化建設與高效溝通
第一節 職業化環境的塑造
第二節 企業文化建設的重要性
第三節 溝通的概念與模型
第四節 互動環節—傾聽與反饋的技巧
第五節 有效溝通的六大特征
第六節 視頻賞析
第七節 與上司、同事溝通的技巧
第四章 職業化團隊協作訓練
第一節 職業化團隊合作意識
第二節 合作是一種心態
第三節 工作目標的制定與分解
第四節 科學的PDCA工作法
第五節 互動環節
第六節 團隊執行協作訓練
第五章 破解四大性格類型的執行力
勇敢權威的支配型執行力
直率樂觀的表達型執行力
人際練達的協調型執行力
注重細節的精確型執行力